Hoe maak je je webshop digitaal toegankelijk?

Een webshop moet voor zoveel mogelijk mensen goed te gebruiken zijn. Ook voor mensen die niet alles zien, geen muis gebruiken of moeite hebben met drukke pagina’s. Digitale toegankelijkheid helpt daarbij. Het is geen éénmalige checklist, maar een manier van ontwerpen en bouwen die je vast onderdeel maakt van je werk.

Wat is digitale toegankelijkheid in een webshop?

Digitale toegankelijkheid betekent dat je webshop bruikbaar is voor mensen met verschillende manieren van kijken, lezen en bedienen. Denk aan iemand die een schermlezer gebruikt, iemand die met het toetsenbord navigeert of iemand die snel overprikkeld raakt van een drukke interface.

In een webshop gaat het om praktische zaken: kun je producten vinden, keuzes maken, een formulier invullen en afrekenen zonder vast te lopen?

Waarom is dit belangrijk?

Veel mensen haken af als iets niet duidelijk is. Ze raken de weg kwijt, twijfelen over de volgende stap of kunnen een knop niet goed bedienen. Dat gebeurt meestal niet omdat mensen het niet begrijpen, maar omdat de webshop te weinig houvast biedt.

Toegankelijkheid maakt een webshop niet alleen beter voor mensen met een beperking. Het maakt de webshop ook rustiger, duidelijker en betrouwbaarder voor iedereen.

Waar gaat het vaak mis?

1. Bediening met toetsenbord werkt niet goed

Niet iedereen gebruikt een muis. Sommige mensen navigeren met Tab, Enter en pijltjestoetsen. In webshops gaat dit vaak mis bij menu’s, filters, sliders, pop-ups en cookiebanners.

Als je niet kunt zien waar je bent of vast komt te zitten in een onderdeel, kun je de webshop niet gebruiken.

2. Formulieren zijn onduidelijk

Checkout-formulieren zijn vaak een struikelblok. Labels ontbreken, foutmeldingen zijn vaag of je ziet pas na verzenden wat er misgaat.

Een goed formulier legt uit wat je moet invullen, helpt fouten voorkomen en geeft duidelijke feedback als iets niet lukt.

3. Tekst en knoppen zijn slecht leesbaar

Lage contrasten, kleine tekst en lichte grijstinten lijken soms stijlvol, maar maken lezen lastig. Vooral op mobiel, in fel licht of bij verminderd zicht.

Als belangrijke knoppen en prijzen niet snel te lezen zijn, voelt een webshop onzeker en onbetrouwbaar.

4. Informatie staat alleen in afbeeldingen

Productfoto’s zijn belangrijk, maar soms staat cruciale informatie alleen in een afbeelding: een maatvoering, een label of een actie.

Zet belangrijke informatie ook als tekst op de pagina. Dat helpt schermlezers én maakt de inhoud beter vindbaar.

5. De pagina mist structuur

Mensen scannen pagina’s. Ze zoeken koppen, stappen en duidelijke blokken. Als een pagina alleen doorloopt, wordt het zwaar om te volgen.

Een duidelijke structuur helpt iedereen, ook mensen met dyslexie, concentratieproblemen of een schermlezer.

Wat kun je vandaag al verbeteren?

Je hoeft niet alles in één keer perfect te maken. Veel verbeteringen zijn klein, maar hebben direct effect.

Controleer of je met Tab door menu, filters, productpagina en checkout kunt.
Zorg dat altijd zichtbaar is waar je bent op de pagina.
Gebruik duidelijke labels en foutmeldingen in formulieren.
Zorg voor voldoende contrast en leesbare tekst.
Gebruik echte koppen en maak pagina’s scanbaar.
Zet belangrijke informatie niet alleen in afbeeldingen.

Wat kun je zelf doen zonder direct te bouwen?

Ook zonder technische aanpassingen kun je veel verbeteren. Denk aan duidelijkere teksten, logische koppen en rust in de interface.

Voor sommige verbeteringen heb je ontwikkelwerk nodig, maar je kunt problemen wel alvast signaleren en goed beschrijven. Veel toegankelijkheidsproblemen ontstaan niet door onwil, maar doordat niemand er expliciet verantwoordelijk voor is.

Hoe zorg je dat het geen éénmalige actie wordt?

Toegankelijkheid blijft alleen op orde als je het meeneemt in je dagelijkse werk. Net zoals performance, SEO of contentkwaliteit.

Gebruik een korte checklist bij elke release.
Test vaste onderdelen steeds opnieuw.
Leg problemen vast en los ze stap voor stap op.
Neem toegankelijkheid mee in ontwerpkeuzes.

Verder lezen

Meer context over waar ik nu sta en waar mijn focus ligt vind je op de pagina Waar ik nu sta.